市民来电：我在公积金中心准备将公积金取现，但工作人员称有13项手续，且只能支取半年公积金，我认为不合理，之前可以取一年的，且没有那么多手续，请市长热线协调解决。

市长热线督办：市长热线前台工作人员从网上派电子工单到宜昌市公积金管理中心，要求调查清楚情况，并采取改进措施，回应市民诉求。

宜昌市公积金管理中心办理：接到投诉后，该中心立即和当事人进行电话及当面沟通，介绍了申请办理公积金提取情况，并解释相关政策。伍家岗营业部工作人员协助当事人补齐资料，并在当天办妥了提取公积金偿还商业银行贷款手续。

记者调查：拨打市长热线的市民，是提取本人及其配偶住房公积金账户内的存储余额，用于偿还商业性自住住房购房贷款。

市公积金管理中心工会副主席陈新介绍，按照规定，偿还商业购房贷款提取公积金，第一次办理还贷提取的，需要12项证明材料：

提取职工分别出具《住房公积金提取申请书》，需单位核实加盖印章，无单位且已办理托管手续的出具《住房公积金个人账户托管凭证》原件;

民政部门出具的结婚证原件或单身证明原件;

独生子女证原件或同一居民户口簿原件;

宜昌市房地产登记交易中心出具的家庭现有住房查询结果证明原件;购房合同原件;

税务部门监制的《销售不动产统一发票》原件或契税发票原件;

借款合同原件;

借款凭证(借据)原件;

最近12个月银行还款凭证原件(经贷款银行盖章的还贷账户交易流水清单，或是还贷专用存折)，提前部分还款或提前结清贷款的另需提供银行还款凭证;

提取职工各自的身份证原件，他人代办的另需出具代办人身份证原件;

提取职工各自的公积金联名卡;

购买宜昌区域以外住房的，另需提供职工本人、配偶、子女亲属关系证明及任意一方购房所在地户籍证明原件或1年以上当地纳税证明原件或社会保险缴纳证明原件。

据宜昌装修网了解，偿还商业购房贷款提取公积金时，职工有住房公积金贷款且尚未结清的，缴存的住房公积金只能偿还住房公积金贷款，不能办理该提取业务。职工家庭购买了第三套及以上住房，不能提取住房公积金偿还贷款。住房套数依据职工家庭(包括职工本人、配偶及未成年子女)成员名下实际拥有的成套住房数量认定。

市民评价：公积金管理中心工作人员协助我办好了手续，对他们表示感谢。