加价提车遇过没

去年，市工商局12315指挥中心接到汽车类投诉540件，比2014年增长63.1%，主要表现为：强迫消费者加价提车，或购买车内装饰配件的方式变相加价提车;利用格式条款制订责任不对等的合同内容等现象。

宜昌装修网提醒：购车前最好了解掌握所购车辆的基本情况。选购汽车时，最好能请一位对汽车懂行的朋友当参谋。仔细阅读了解《汽车购销合同》内容，不要轻信销售人员的口头承诺，一切承诺均以文字载明为宜。

提车时，要仔细对车辆的重要部件逐项进行验收。

慎重办理预付卡

美容美发、健身、洗车等预付卡(会员卡)消费纠纷呈逐年上升趋势。去年，市工商局12315指挥中心共接到预付费消费纠纷504件，比2014年增长107.4%。

宜昌装修网提醒：购买预付费类年卡(会员卡)时多留心，不要轻信经营者口头承诺，应了解经营者是否证照齐全，并结合自身实际情况选择是否购买，选择金额过高、期限过长的会员卡要慎重，每次使用会员卡抵扣结账后，及时核对卡内余额，并保留相关的消费凭证。

“义诊”展销不参加

去年，市工商局12315指挥中心共接到关于保健品咨询投诉和举报247件，比2014年增长38.8%。

宜昌装修网提醒：老年人购买保健品时，不要过分相信卖家的宣传，要学会区分保健品和药品，购买时一定要看产品标识，保健食品的标识为“食健字”，药品的标识是“药准字”。对“义诊”或上门推销的人员及各种名目的展销会、推销会，最好不理睬。一定要到有营业执照的正规商家购买保健用品，同时要保存好消费凭证。

维修记录别忽视

去年8月，市民赵先生买了台冰箱，后由于该冰箱冷藏室不制冷，进行了2次维修，第2次维修后仍出现不制冷的情况，由于没有修理记录，无法更换新冰箱。

宜昌装修网提醒：购买家电、数码电子等商品时，一定要向商家索要有效的“三包”凭证;若在“三包”期内维修过，一定要让维修商如实填写维修记录;遇到维修商不填写维修记录时，及时向工商部门投诉。

网购选择大网站

去年11月，市民罗先生通过某网络平台买了款价值200元的app软件，付款后一直未收到该软件，商家失踪。

宜昌装修网提醒：网购时尽量选择正规的购物网站，不要轻信价格特别低的商品，注意保存相关网页和付款凭证，尽量向经营者索取发票，最好通过如支付宝之类第三方付款渠道，确保资金安全。

小心砸金蛋骗局

去年，宜昌街头出现流动摊贩举行砸金蛋中平板电脑及手机的活动。看似“免费”，实际要缴纳100元，砸中后还需支付相应的款项才可拿到商品，如果不支付剩余款项，100元也无法退回。

宜昌装修网提醒：对明显有诈骗嫌疑的砸金蛋活动，应坚决抵制;发现存在欺诈的有奖销售，及时向有关行政主管部门举报。

定金订金要分清

去年，市工商局12315指挥中心共接到消费者投诉定金纠纷652起，不少消费者分不清定金和订金，以为定金是预付款，不购买也能退还。

宜昌装修网提醒：签订合同或开具收款收据时，一定要注意“定金”和“订金”之分。“定金”在法律意义上具有担保作用，如果消费者违约，则无权要求商家返还定金，如果商家违约，则必须依法双倍返还。若是“订金”，具有预付款作用，当合同不能履行约定时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任，双方可通过协商调解的方式解决。

口头承诺勿轻信

去年10月，廖女士购买了价值3000余元的家具，商家口头承诺不满意可退货，但因其无法提供相关凭证证明商家做出过退货承诺，因此无法退货。

宜昌装修网提醒：对销售人员的口头承诺，要以签订补充合同的形式进行确认;购买合同签订后，一定要加盖合同专用章;一定要经销商开具发票，并妥善保存合同和发票;发生消费纠纷及时向工商部门投诉。

家电维修有“李鬼”

不少消费者投诉称，通过楼道小广告或114、互联网等渠道查询家电维修电话，维修人员上门后漫天要价，维修质量得不到保证。由于没办理工商营业执照，事后无法找到当事人。

宜昌装修网提醒：不要轻信非正规售后点的维修电话，可到大型家电商场品牌销售处询问售后服务电话，尽量选择信誉度较高的维修店;也可通过市家电办123467查询正规售后维修电话。在维修家电时，务必保留维修记录。更换零部件后，要保留换下的旧部件并开具票据，确保保修单上填有维修产品的名称、型号、数量、维修费用、维修时限和保用期限等内容。

延保≠延长三包

去年2月，张女士购买一台液晶电视，售后上门安装时交付678元进行延保服务。去年8月，电视机屏幕出现故障，售后人员上门查看称，不在延保的范围内，属于在三包期内的人为原因损坏。

宜昌装修网提醒：延保服务中的“保修”是指“保证修理”、“保障修理”等，不一定是免费的。另外，延保与“三包”的维修主体也不同，提供“三包”的主体是品牌厂商，而延保服务则大多由卖场提供，且会规定维修范围。