案例一、房屋装修起纠纷多方联动促满意

【案例简介】

胡先生反映，其房子装修入住半年后，客厅、卧室等多处出现空鼓、翘边、起皮，找到开发商、建筑施工单位、家装公司、墙纸经销商等，却遭推诿。

市住建委组织专员踏勘判定，质量责任涉及到房屋建筑公司、家装公司、壁纸商家三家单位。最终，三家单位各自承担施工范围内的项目费用并返工。

【案例评析】

开发商对新房验收、交房、业主入伙办理装修手续流于形式，开发商、建筑公司对房屋质量问题自查整改欠缺。房屋建筑质量监督部门验收采取的是按一定比例抽查方式，并非逐户验收;家装公司进场装修，未对原毛坯房质量与业主交接，对问题未履行告知义务;对材料经销商包安装粘贴的模式监管缺位，聘请一些责任心不强、未经培训的无证人员上岗。这些原因导致了房屋质量问题的存在。

案例二、问题手机烦人心工商调解达协议

【案例简介】

去年“五一”，贺先生参加点军移动营业厅 “花249元钱购买酷派8080手机一部”活动，用了不到两个月，出现白屏现象，到城区维修点后，维修人员告知，需换触摸屏，原价180元，不开收据发票则可优惠到140元，贺先生选择了140元的优惠，随后几个月，手机又出现3次白屏现象，贺先生两次共花费320元修理后，要求点军移动营业厅退货并赔偿其损失，点军移动营业厅认为，责任不在己方。

工商部门调查发现，移动营业厅确实对贺先生反映的问题负有一定责任。双方最终达成协议：移动公司退还消费者460元;消费者退货，移动公司退还消费者249元。

【案例评析】

在农村地区，消费者对商品“三包”政策及相关法律法规了解不够，部分消费者对发票等证据的索取不够重视，对自身维权造成不利影响。

案例三、技术不熟难操作厂商支付培训费

【案例简介】

去年6月，张先生等7人从当阳市金诚农业机械有限公司购买玉米收割机7台，使用中认为，收割机在限定时间内未达到商家宣传的收割面积，遂投诉。

通过现场试割发现，张先生等人反映的“收割效率不高”问题，原因并非出自机器本身，而是消费者没有熟练掌握机械的操作技术等多方限制所致。经调解，最终达成协议：生产商向每个用户支付技术培训费1.5万元，为用户办理牌证及互助保险，将7位消费者收割机的“三包期限”延长一年，只要收割机在技术上有所更新改进，生产商将免费为7位消费者统一更换。

【案例评析】

根据 《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》规定，“销售者销售农机产品时，应告知农机产品的用途、适用范围、性能等”。因此，经销商、生产者均应承担相应的三包责任。

案例四、存款变保险起纠纷工商调解握手言和

【案例简介】

宜都居民黄女士于2008年8月在宜都某银行营业所购买一份1.5万元五年期分红型保险，2013年五年到期支付时，发现收益低于当时工作人员承诺的 “收益高于银行同期定期存款利息”，认为保险公司存在欺诈行为。

同时，黄女士称，她和女儿、女婿还分别在不同银行购买过分红型保险。银行工作人员当时都曾承诺“收益高于银行同期定期存款利息”。黄女士要求撤销保单，按银行同期定期存款利率支付利息。

考虑到黄女士家庭困难，宜都市工商局将此事作为特例，经多日磋商，最终双方达成了协议。

【案例评析】

不少消费者并未仔细阅读保险合同，就匆忙将银行存款办成了保险业务，本案中，消费者在办理保险业务过程中，只是听信了银行工作人员的口头承诺，并未签订书面合同，给维权带来一定难度。

案例五、鞭炮意外爆筒伤人生产厂家赔偿3.4万

【案例简介】

去年5月，消费者王某向伍家岗工商所投诉，称购买的鞭炮燃放时发生爆筒，炸伤了一名小学生。经调解，当地代销公司代表生产厂家与消费者达成赔偿协议，一次性赔偿消费者34000元。

【案例评析】

根据《消法》规定，“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。”“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医药费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用应当按照消费者的要求履行约定，并应承担消费者必须支付的合理费用”。