据了解，330起咨询中电梯咨询298起，同比增长296%，咨询电话主要集中在荆州“7·26手扶电梯安全事故”发生后的半个月，最高峰期为7月28日至7月31日，每天接听电话近50个。咨询焦点为电梯是否在检验合格有效期内、电梯出现关人掉层等故障现象、自动扶梯是否存在隐患等。
同时，受理的48起投诉多是反映某商住楼的电梯运行不稳，电梯没张贴使用标志等。目前均按期办结并告知投诉人。
市质监局提醒市民，电梯出现问题后，首先要找的是电梯使用管理单位，由使用管理单位联系维保单位及时修理。若市民将电梯故障情况反映给物业公司等使用管理单位后，长期得不到解决的，可拨打12365热线电话向质监部门进行投诉，质监部门将及时进行调查处理。