影响我国2012年全年陶瓷砖行业发展的关键仍是国家的整体经济形势，2011年年末中央经济工作会议已经给全年的经济政策定了调“2012年国家施行宽松的财政政策和稳健的货币政策”，虽然宽松与稳健同时出现有点模棱两可，对房地产行业的影响也没有完全的定数，但仍让大家看到了积极财政的一面，特别2011年12月下调存款类金融机构人民币存款准备金率0.5个百分点，似乎给2012年的宽松财政政策一个具体的信号。

尽管如此，2012年的整体国家经济政策仍然充满着不可预知性。建筑陶瓷产业与房地产行业可以说是唇齿相依，虽然2012年的商业房地产形势还不够明朗，但经济保障性住房的建设一定会出现一个较大的补充，2011年1000万套与2012～2014年的3600万套经济保障性住房建设会对建陶产业带来较大的带动。对比2011年建筑陶瓷产量连续第八年两位数的增长，2012年可能是我国陶瓷砖行业从高速发展带入平缓发展的过渡时期的开始，这个时期极可能不是一年而是几年，《建筑卫生陶瓷工业“十二五”发展规划》规划“十二五”期间建陶行业平均4～5%的增长是这种形势的一种诠释(尽管对2011年来讲是完全不对应)。

在反映陶瓷砖产量是否过剩的问题上，表观年人均瓷砖消费量虽没有固定的临界数，但显然是有边界的(如：不可能超过年人均10平方米)。历史上2005年西班牙陶瓷砖产量6.09亿平方米(当时位于世界第二大陶瓷砖生产制造大国)，国内消费3.03亿平方米，4520万人口。出口3.41亿平方米。2005年西班牙表观年人均瓷砖消费量为5.93平方米/人，年人均瓷砖消费量达6.7平方米/人。

从2005年西班牙陶瓷砖的消费来看，我国陶瓷砖产量人均水平还没有达到世界陶瓷砖历史的人均最高，至少没有达到完全过剩的水平。更何况我国的经济增长明显大于西班牙。但2010年西班牙陶瓷砖消费仅1.45亿平方米，人均消费下降到3.2平方米/人。

关注焦点一：价格水分大消费者难辨别

走进卖场的瓷砖区域，琳琅满目的瓷砖产品标价个个高的惊人，但走访下来，记者发现，虽然标价高，却全部都在被“低价甩卖”，有的产品价格低至5折甚至以下的优惠低价出售，这让记者感到十分困惑，不过年不过节，为何瓷砖价格有如此大的水分?于是，记者随机走访了一家看似比较高端，以乡村田园风格为主的店铺。

进入店铺后，记者随机选中了一款蓝色为主色调的花式瓷砖，价签上的价格为8元/块，在简短的询问过后，记者询问店员有无更大的优惠，店员立刻表明此款瓷砖正在特价促销，问之特价促销的原因，店员却又含糊其辞，无法说明。

于是记者随手指向另外一款以暗橙色为主色的花式瓷砖，店员告知价格后同时表明“这款现在也有优惠”，对此，该店员的解释为，卖场内挂蓝色标签的产品为无法议价产品，而红色标签的产品是还有议价的空间。带着疑问记者走访了另外一家瓷砖专卖店，店内清一色的挂着红色标签，但是当记者问及其优惠政策时，店员却表示该店内产品一律明码实价，无任何折扣。试想，如果该店真的没有任何的折扣空间，为何没有申请无议价空间的蓝色标牌?相信这其中的价格水分，不言自明。

关注焦点二：瓷砖质量问题难解决25种瓷砖质量不过关

近年来，关于瓷砖市场的消费者投诉量占装修行业内投诉量榜首，如表面或接缝不平整，瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最为常见，特别是11月初，国家质检总局对瓷砖产品进行抽检，其中25种瓷砖产品质量不合格，对此，记者在走访过程中发现，目前瓷砖市场产品质量令人堪忧。

在走访前记者曾向瓷砖行业内的资深专家进行咨询，专家表示，瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点、针孔或是表面不平整、上釉不均匀等。于是记者在走访中，对瓷砖的表面质量为侧重点，结果发现，在随机走访的三家店中，所有摆放的样品瓷砖几乎均无瑕疵，特别是作为装修效果展示的样板间内瓷砖的质量与手感更是完美。

但是，记者随手拿起店外架子上陈列的样品砖时发现，有的瓷砖表面不平整，黑点偶有出现，店员给的解释是“瓷砖都是大批量烧的，都会有这种情况出现的”。

对此，业内人士表示，消费者在选购瓷砖过程中，千万不要被样品与装修间的效果所迷惑，对于产品质量有所担心，可以向商家索取产品《质量检验报告》，以防不良商家以次充好。在收到货时一定要仔细检查色差、产品质量、有无破损与碎裂等等，谨防不法商家由此获利。

关注焦点三：不仅瓷砖质量忧心售后服务更难到位

在记者走访卖场过程中，巧遇正在选购瓷砖的张先生。张先生表示，自己去年曾经装修过一次浴室，但是当时因为图便宜，加上对瓷砖产品的不了解，觉得瓷砖都差不多，所以购买的是一个从来没听过品牌的瓷砖。

结果不出两个月，瓷砖全部吸水鼓起。不仅投诉无门，而且产品也无处保修换货，只好自己吃“哑巴亏”，所以，这一次换瓷砖准备挑选一家能够信得过的大品牌，这样质量与售后才有保障。

对此，业内人士表示，消费者在购买时，一定要看清购买合同和厂家承诺的售后服务内容进行确认，并且最好直接和解决售后问题的厂家部门联系，问题都清楚之后再进行购买产品。并且购买时尽量选择一些大品牌，否则购买产品后当时所承诺的售后服务难实现，或者有一些不法商家还会拖延解决问题的时间，对消费者造成损失。

对于目前瓷砖行业内的现象与混乱，东鹏瓷砖副总裁兼国内中心总经理万正昱向记者表示，消费者对于一个企业来说，最终购买的信任，是综合的考虑。可能价格因素占了其中的25%，但最终，消费者所考虑的还是综合因素。

在消费习惯日趋理性的今天，低价只能成为吸引消费者眼球的一个噱头，真正衡量一个企业成败与否的标志还是企业的产品质量、售后服务与企业自身强大的实力。消费者在挑选瓷砖的过程中还是要擦亮双眼，谨防不良商家从中谋取暴利，最终受害的还是消费者自己。

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