马先生家住2号楼6楼，当日凌晨3点半左右，被窗外“沙沙”的响声吵醒。“我以为下雨了，连忙起来收衣服。”马先生起床后，发现外面并没下雨，是楼上的水滴在自家窗外遮雨篷上发出的声音，他准备上个卫生间再睡觉，却发现客厅也在滴水。马先生忙出门查看，发现楼梯变成了小河，正哗哗往下流水，顺着水流往上看，水是从8楼邻居的门缝中流出来的，但敲7楼、8楼的邻居都没人回应。由于没有楼上邻居的联系方式，马先生只好向伍家岗艾家嘴社区网格员反映。
网格员小汤接到电话后，通过社区E通查到楼上住户李女士的联系方式。原来，李女士租住在8楼从事小饭桌生意，但晚上没住这里。接到电话后，住在附近的李女士赶回来，发现满屋积水，厨房的水管破裂还在喷水，立即关掉水闸对积水进行清扫，好在7楼没有装修没有住人，6楼马先生家也没多大损失。